Política de envío
Desde dónde enviamos
Trabajamos con dos almacenes: Elda (Alicante, España) para los pedidos de España, y Ojuda (Marruecos) para los pedidos con destino a Marruecos. Cada pieza sale del almacén que le corresponde según tu dirección de entrega.
No hay almacén intermedio ni envío desde el fabricante.
Antes de que salga tu pieza
Cada figura se fotografía el mismo día del envío, ya embalada y antes de cerrar la caja. Guardamos esas fotos. Si algo llega mal, son la referencia que permite saber qué pasó durante el transporte.
Plazos
Preparamos el pedido en 1 o 2 días laborables. El transporte tarda entre 3 y 5 días laborables, tanto en España como en Marruecos.
Los plazos de transporte son los que da el transportista y no los controlamos.
Costes
Los gastos de envío se calculan antes de confirmar el pedido, según tu dirección. Los ves siempre antes de pagar.
Seguimiento
Cuando el paquete sale, te mandamos por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si en 48 horas no lo has recibido, escríbenos a tokonoma.store12@gmail.com.
Si el paquete se pierde o llega dañado
Mientras el paquete viaja, el riesgo es nuestro. Si se pierde o llega roto, lo reclamamos nosotros al transportista y tú recibes el reembolso o la reposición.
Para poder reclamar necesitamos de ti:
- Que nos avises dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Fotos del paquete sin abrir, por fuera, incluida la etiqueta
- Fotos del contenido tal y como lo encontraste
Sin esas fotos el transportista no acepta la reclamación. No es una excusa nuestra: es cómo funcionan todos.