Política de reembolso
Tu derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación y sin penalización.
El plazo cuenta desde el día en que el paquete llega a tus manos, o a las de la persona que indiques.
Este derecho te lo reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone la Directiva 2011/83/UE. Si compras desde Marruecos, conservas además las protecciones de tu propia legislación: aplicamos siempre el plazo que te resulte más favorable.
Cómo se devuelve
- Escríbenos a tokonoma.store12@gmail.com dentro del plazo, con tu número de pedido.
- Te contestamos en un máximo de 48 horas con la dirección de devolución, que será Elda u Oujda según de dónde salió tu pedido.
- Envías la pieza. No la mandes sin avisar antes: sin aviso previo no podemos asociar el paquete a tu pedido.
En qué estado tiene que volver
- Completa: figura, base, accesorios y todo lo que venía dentro
- Sin usar, más allá de lo necesario para examinarla
- En su caja original, con la caja en el mismo estado en que la recibiste
- Protegida en una caja exterior, nunca con la caja del producto como embalaje de envío
Puedes abrir la caja y mirar la figura: eso es examinarla, y es lo mismo que harías en una tienda física. Lo que no puedes es exponerla, montarla de forma irreversible o quedarte la figura y devolver la caja.
Si la pieza vuelve con menos valor del que tenía porque se ha manipulado más de lo necesario, descontamos esa pérdida del reembolso y te explicamos por escrito cuánto y por qué. Ese descuento no puede superar el precio pagado.
Quién paga el envío de vuelta
- Has cambiado de opinión: lo pagas tú
- La pieza llegó dañada: lo pagamos nosotros
- Te enviamos la pieza equivocada: lo pagamos nosotros
- La pieza no se corresponde con las fotos: lo pagamos nosotros
Reembolso
Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retenerlo hasta haber recibido la pieza o hasta que nos demuestres que la has enviado, lo que ocurra antes.
Como el pago se hace contra reembolso, la devolución del importe se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
El reembolso incluye el precio de la pieza y el coste del envío estándar de ida. No incluye el porte de vuelta cuando te corresponde a ti.
Piezas dañadas o que no son lo que pediste
Esto no es desistimiento, es falta de conformidad, y tiene su propio camino:
- Avísanos en 48 horas desde la entrega
- Mándanos las fotos del paquete cerrado y del contenido
- Comparamos con las fotos que hicimos antes de enviar
- Eliges: reembolso completo o, si tenemos otra unidad, reposición
El porte de vuelta lo pagamos nosotros.
Pedimos las fotos del paquete cerrado porque son las que distinguen un golpe del transporte de un daño posterior. Sin ellas no hay forma de saberlo y el transportista no acepta la reclamación.
Garantía legal
Más allá del desistimiento, los productos tienen la garantía legal de conformidad del Real Decreto Legislativo 1/2007: tres años desde la entrega para bienes nuevos. En productos de segunda mano ese plazo puede reducirse, pero nunca por debajo de un año. Cuando una pieza se vende como de segunda mano, lo indicamos en su ficha.
Piezas únicas
Cada figura de esta tienda es una unidad. Cuando se vende, se acabó. Eso significa que si devuelves una pieza no podemos cambiártela por otra igual: lo que hay es el reembolso, o una pieza distinta si eliges otra.
Lo que no admitimos
- Devoluciones comunicadas fuera del plazo de 14 días
- Piezas devueltas sin avisar antes
- Piezas sin su caja original, o con la caja destruida
- Piezas incompletas
- Daños causados después de la entrega: caídas, montaje, limpieza, exposición al sol
- Diferencias de color o tono entre la pantalla y la pieza real que entren dentro de lo normal de una fotografía